Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.


Борьба за право качественного обслуживания

В распоряжении редакции сайта Томилино.TV оказалось письмо молодой мамы, проживающей в г. Лыткарино. В начале декабря она вместе с ребенком пришли в Почтовое отделение № 83 (г. Лыткарино). Но сотрудники отделения отказались предоставить информацию о наличие (либо отсутствии) посылки, сославшись на то, что она пришла за 10 минут до начала обеда.

Далее мы приводим текст "письма-претензии" без изменения. Ниже - официальный ответ руководителя отдела по управлению качеством УФПС Московской области Д.В. Нагорного.


Начальнику Люберецкого почтамта
Цыганку Ивану Дмитриевичу
от клиента почтового отделения № 83
(Московская обл., г. Лыткарино, квартал 3а, д.4)
**** *** ********


Письмо-претензия

13 декабря 2011 г. я обратилась в Почтовое отделение №83 по адресу: Московская обл., г. Лыткарино, квартал 3а, д.4 для уточнения информации о местонахождении посылки, которую я должна была получить на своё имя. Почтовое уведомление на дом я не получала, хотя фирма-отправитель посылки заверила меня, что выслали её 30 ноября. Прошло две недели. Уведомления не было. Поэтому я решила дойти до почты и узнать судьбу моей посылки.

Собрав свою двухлетнюю дочку, отправились на почту. На место прибыли в 12-50 минут. Когда я спросила, кто последний, мужчина, стоящий последним, робко ответил, что он, а сотрудники почтового отделения просили больше очередь не занимать, так как у них скоро обед. «Но, простите, обед СКОРО, а не сейчас. Я пришла в рабочее время», - подумала я и решила не уходить. Как оказалось, передо мной своей очереди ожидала ещё одна женщина, которая также в своё время услышала: «Не занимать». Когда оператор (Якубович Алла Викторовна) заканчивала обслуживать последнего мужчину, женщина встала и подошла к ней. Время было 12-59. Дальнейший их диалог выглядел так:

Алла Викторовна: «Я же говорила не занимать!»

Женщина: «Мне только оплатить (за что, к сожалению, уточнить не могу). У меня без сдачи».

Алла Викторовна: «Вот я вас сейчас приму, и женщина за вами (это про меня) тоже будет просить, чтобы её приняли. А у нас обед!»

Но, заметьте, Алла Викторовна женщину все-таки приняла. А мне задала немногозначный вопрос: «Пораньше вы прийти не могли?» Я, конечно, могла. Но задача осложнялась тем, что я была не одна, а со своей маленькой дочкой. И всё же на почте мы были не в 12-59 (хотя и это время рабочее), а в 12-50. Я сама работаю в сфере обслуживания и поэтому знаю, что подобное поведение не правомерно. В 13-00 работники могли закрыть двери и никого не впускать, но всех тех, кто пришел раньше, обязаны обслужить! А то, что у них собралась очередь, извините, не забота потребителей.

На этом история не закончилась. Когда женщина, которая стояла передо мной, поняла, что меня не хотят обслужить, также начала выражать своё недовольство. Она ссылалась на то, что в соседней комнате есть ещё сотрудники, которые периодически выходят и смотрят на очередь, но ничем не помогают работающему оператору. Вследствие чего очередь и скопилась. Реакции не последовало. Уточнив в последний раз, обслужат меня или нет, и, услышав отрицательный ответ, я списала фамилию, имя и отчество оператора, попросила предоставить мне возможность написать жалобу. Тогда сотрудница отделения почтамта Якубович позвала свою напарницу из соседней комнаты, которая изъяснила мне, что я могу прийти на почту после 15-00 часов и написать то, что я хочу, так как в это время там будет «кто-то», кто сможет заявление принять. Я попросила книгу жалоб, которая постоянно должна находиться на почте и обязана быть предоставлена потребителю по первому его требованию. На это я также услышала: «Приходите после обеда и заполняйте!». Поняв, что дальнейший разговор ни к чему не приведет, я уточнила, на чьё имя мне необходимо будет написать письмо-претензию, и ушла.

Но это, опять же, не всё. Мы вышли на улицу. Моя дочка увидела за стеклом почты новогоднюю елку и с любопытством её разглядывала в тот момент, когда к дверям почты подошла очередная клиентка. Я посоветовала женщине не ходить и не тратить своё время, так как почта на обеде. Женщина ответила, что ей только проконсультироваться и всё, и зашла. Каково же было моё удивление, когда, выйдя оттуда, она мне сказала, что её обслужили и всё подсказали. Хотя, прошу заметить, мне также нужно было только получить информацию.

Придя домой, я решила позвонить на «горячую линию» Почты России по телефону 8 (800) 200 58 88. При общении с оператором Дёминой Марией я ещё раз убедилась, что в сложившейся ситуации была права. Цитата оператора call-центра: «Клиенты, которые пришли на почту до наступления обеденного перерыва должны быть обслужены. Действие сотрудника не правомерно».

Прошу рассмотреть мою жалобу в установленное законом Российской Федерации время и принять соответствующие меры дисциплинарного взыскания. Прошу также сообщить мне о принятых мерах.

13.12.2011 г. _________________________
******* Н.С.

Ответ пришел через 8 дней.

Ответ

Уважаемые читатели! Отстаивайте свои права! Если вы уверены в том, что Ваши права явным образом ущемляются - не ленитесь, пишите письма в вышестоящие инстанции. Ведь только таким образом можно добиться уважения к нам, потребителям.

Собственная информация
Томилино.TV


Ваша оценка: Нет Средняя: 4.8 (6 голосов)

Loading...

На сайте работает система проверки ошибок.
Обнаружив неточность в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
 


Официальный сайт Администрации г.п. Томилино сообщает...

Опубликовано: 15.11.2017
Прокурор разъясняет. Срок обращения в суд по трудовым спорам. В соответствии с требованиями статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение...
Опубликовано: 15.11.2017
Прокурор разъясняет Федеральным законом от 29.07. 2017 № 249-ФЗ внесены изменения в Уголовный кодекс Российской Федерации, устанавливающие уголовную ответственность за незаконную выдачу и получение избирательного бюллетеня, бюллетеня для...
Опубликовано: 15.11.2017
Прокурор разъясняет. Федеральным законом от 26.07.2017 № 203-ФЗ внесены изменения в Уголовный кодекс Российской Федерации, устанавливающие ответственность за нелегальный оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Опубликовано: 15.11.2017
Прокурор разъясняет Федеральным законом от 19.07.2017 № 248-ФЗ внесены изменения в статью 110 УК РФ, а также установлены новые составы преступлений, предусмотренные статьями 110.1, 110.2 УК РФ, направленные на усиление уголовной...
Опубликовано: 13.11.2017
Актуальные вопросы исчисления налога на прибыль и НДС в 2017 году.
Опубликовано: 10.11.2017
В четверг, 9 ноября в здании администрации городского округа Люберцы состоялся семинар-совещание для руководителей общеобразовательных учреждений Люберец, Дзержинского и Котельников. Мероприятие проводилось в рамках партийного проекта «...
Опубликовано: 10.11.2017
В пятницу, 10 ноября, в городском округе Люберцы состоялся смотр дорожной техники в МБУ «Люберецкое ДЭП». О готовности спецтехники и личного состава предприятия к зиме главе округа Владимиру Ружицкому доложил руководитель МБУ Люберецкое «...
Опубликовано: 10.11.2017
XVII Съезд «Единой России» пройдет 22-23 декабря в Москве. Об этом заявил исполняющий обязанности секретаря Генерального совета Партии Андрей Турчак на заседании Президиума Генсовета «Единой России».