Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.


15 марта отметили наш общий праздник - Всемирный день защиты прав потребителей

Начало ему было положено в 1961 г., после провозглашения основных прав потребителей, главными из которых и поныне остаются право на безопасные и качественные товары, их свободный выбор, основанный на достоверной и полной информации.

В России эти права нашли свое отражение в законах "О защите прав потребителей". В западноевропейских государствах еще в 30-е годы создавались так называемые «лиги покупателей», безусловно, лиги покупателей стали прообразом нынешних обществ потребителей.

Основной целью таких организаций, как в прошлом так и в настоящем является оказание воздействия на изготовителей и продавцов товаров потребления и услуг.

В прежние времена лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что, несомненно, являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации, которую создавало общественное мнение, и вследствие о прибыльной торговли. Однако, только общественного давления было явно недостаточно.

Официально подтверждающее необходимость государственного регулирования взаимоотношений в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США вначале 60-х, целью которого являлось облачить в нормативную форму прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты потребителей, как одной из сторон подобных сделок.

В следствии чего, были сформулированы четыре основных принципа, некоторые из которых стали постулатами современного законодательства о защите прав потребителей:

  • право на безопасность, что подразумевает гарантию безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а так же то, что товар не причинит вред имуществу потребителя при обычных условиях его использования,
  • право на информацию, что гарантирует потребителю достоверную и полную информации о любом приобретаемом товаре, с правом на потребительскую информацию связано право на выбор, поскольку информация – критерий правильного выбора;
  • право быть услышанным, что означает, гарантию каждого -потребителя право на свободу слова, убеждения и выражение их, с включением свободы искать, получать и распространять информацию и идеи любыми законными средствами;
  • право на здоровую окружающую среду, что подразумевает право каждого на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу.

Этот принцип так же стал основополагающим для иных международных и государственных нормативно правовых актов, в частности, таких как Конституция РФ, Всеобщая декларация прав человека.

В 2012 году специалистами по вопросам защиты прав потребителей территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области проведено 158 проверок хозяйствующих субъектов по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей (92 плановых, 66 внеплановых проверок), а также 80 административных расследований. (В 2011 году проведено проверок 248, в 2010-250).

Нарушения действующего законодательства в 2012 году были установлены при проверках 133 предприятий (90% от проверенных), при 55 административных расследованиях ( 70% от возбужденных дел).

В ходе проверок приостанавливалась реализация 500 условных единиц непродовольственных товаров (мебель, диски, светильники, лампы, обувь, кожгалантерейные изделия) на сумму 1,5 млн.рублей без маркировки, с неполной маркировкой, без документов подтверждающих качество и безопасность.

К административной ответственности в 2012 году привлечено 225 юридических и физических лиц на общую сумму 767 тыс. рублей (в 2011 году также 225 постановлений на сумму 700 тыс. рублей).

Кроме того, в 2012 году подано 6 исковых заявлений в суды, их них 3 в защиту конкретных потребителей и 3 в защиту неопределенного круга лиц- в отношении ОАО НБ «Траст», ОАО «Росбанк», ООО «Арт-Дизайн». Из них судами рассмотрен и удовлетворен иск в защиту неопределенного круга лиц в отношении ООО «АРТ-Дизайн». Суд признал действия юридического лица противоправными и нарушающими права потребителей.

В 2012 году было подготовлено и передано в суд 6 заключений:

  1. по исковому заявлению гр. Жуковского Г.В. на нарушение его прав ООО «Автосистема» - некачественное оказание услуг по ремонту автомобиля
  2. по обращению Федосеева В.Д. на нарушение его прав ИП Уродовских А.И. - нарушение сроков поставки и некачественное изготовление мебели.
  3. по обращению Мозговой О.С. на нарушение ее прав при оказании услуг кредитования ОАО «НБ «ТРАСТ».
  4. по обращению Гизадулина Г.В. на нарушение его прав ЗАО «ВТБ 24» о возмещении денежных средств за оплаченные услуги, но не предоставленные услуги.
  5. по обращению Титовой Н.Н. на нарушение ее прав при оказании услуг кредитования банком ОАО «НБ «Траст».
  6. по обращению Замычкина Д.К. на нарушение его прав при покупке автомобиля в ООО «Метро-Авто».

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 683 тыс. рублей.

Из общего количества выявленных нарушений прав потребителей 60 % устранены в досудебном порядке.
Возвращено потребителям 800 тыс. рублей.

За 2012 год специалистами по защите прав потребителей рассмотрено 529 обращений. Для сравнения в 2011 году рассмотрено - 413 обращений, в 2010 г.- 270, в 2009г. -189. Количество обращений с каждым годом увеличивается в 1,2-1,4 раза.

Из общего количества обращений в 2012 году основную часть составили жалобы на:

  • нарушения в розничной торговле - 343 (64%)
  • нарушения при оказании жилищно-коммунальных услуг-95(18%)
  • нарушения при оказании услуг бытового обслуживания населения-23(4,3%)
  • техническое обслуживание и ремонт-10 (2%)
  • услуги связи-10(2%)
  • нарушения при оказании финансовых услуг-25(4,7%), для сравнения по области -2%.
  • нарушения при оказании платных медицинских услуг- 5(0,9%)
  • прочие-18 (3,4%).

По обращениям переадресовано по подведомственности - 138 обращений, дано разъяснений о механизме реализации прав потребителей - 424, проведены проверки и административные расследования -125.

Начиная с 2007г. Управление Роспотребнадзора по Московской области последовательно и системно ведет работу, направленную на обеспечение прав потребителей на рынке финансовых услуг.

В 2012 году специалистами ТОУ Роспотребнадзора проведены плановые проверки 2-х филиалов ОАО «Банк Возрождение». Кроме того, по обращениям потребителей на нарушения их прав при оказании услуг потребительского кредитования было проведено 10 административных расследований (ООО «Ренессанс Капитал», ЗАО «Кредит-Европа Банк», ОАО НБ «Траст», ОАО «Сбербанк России», ОАО АКБ «Росбанк», ЗАО «Банк Русский Стандарт»).

По результатам 2-х проверок и 10 административных расследований по поводам нарушения права потребителя установлены нарушения законодательства в 9 финансовых организациях (или 75%).

В 2012 году специалисты по вопросам защиты прав потребителей принимали активное участие в плановых проверках летних оздоровительных лагерей. В ходе плановых проверок были возбуждены дела об административных правонарушениях в отношении поставщиков продовольственных товаров ООО «Каролина» и ООО «Комбинат школьного питания г. Жуковский», должностные лица оштрафованы в соответствии с КоАП РФ, выданы предписания об устранении нарушений.

В 2012 г. специалистами по защите прав потребителей подготовлено 104 выступления в СМИ (радио, публикации в газетах «Угрешские вести», «Люберецкая панорама», «Малаховский вестник», «Лыткаринские вести», «Наше Красково», «Томилинская новь», «Октябрьские известия».

Информация по итогам работы также предоставлялась на сайты муниципальных образований и городов.

В 2013 году специалистами по вопросам защиты прав потребителей будет продолжена работа:

  • по приоритетным направлениям деятельности - соблюдение законодательства при оказании услуг кредитования, жилищно-коммунальных услуг, услуг бытового обслуживания, при реализации ламповой продукции, услуг туризма, связи, платных медицинских услуг, услуг транспорта, дистанционной торговле.
  • по своевременному рассмотрению обращений - в срок в соответствии с требованиями ФЗ-59 «О рассмотрении обращений граждан в Российской Федерации»
  • по расширению судебной практики - подготовка материалов для подачи исков в защиту неопределенного и определенного круга лиц.


Голосов пока нет

Loading...

На сайте работает система проверки ошибок.
Обнаружив неточность в тексте, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
 


Официальный сайт Администрации г.п. Томилино сообщает...

Опубликовано: 22.09.2017
23 сентября с 10.00 до 15.00 в управляющих компаниях городского округа Люберцы пройдёт День открытых дверей. Мероприятие проводится ежеквартально по инициативе Государственной жилищной инспекции Московской области.
Опубликовано: 22.09.2017
23 сентября клуб исторической реконструкции «Лучезар» приглашает на День открытых дверей!
Опубликовано: 22.09.2017
23 сентября в управляющих компаниях «Томилинский жилищный трест» и «Авангард» пройдет районный День открытых дверей. С 10 до 15 часов жители посёлка смогут обратиться к специалистам сферы ЖКХ с любым вопросом, например, узнать о порядке...
Опубликовано: 21.09.2017
В Люберцах почтили память погибшего экипажа вертолета Ми-8, который год назад разбился в лесополосе посёлка Октябрьский.
Опубликовано: 21.09.2017
Жители подмосковных Люберец с 21 сентября смогут записаться на прием к врачу в любой из библиотек городского округа. Об этом рассказал глава городского округа Владимир Ружицкий.
Опубликовано: 21.09.2017
Кинофестиваль «Ералаш» пройдет в подмосковных Люберцах 23 сентября, сообщил глава городского округа Владимир Ружицкий.
Опубликовано: 21.09.2017
Сегодня во Дворце спорта «Триумф» в Люберцах стартовали отборочные соревнования Центрального Совета физкультурно-спортивного союза России по художественной гимнастике. Об этом рассказал глава городского округа Люберцы Владимир Ружицкий.
Опубликовано: 21.09.2017
В среду, 20 сентября, в городском округе Люберцы состоялся обучающий семинар для молодежи "Местное самоуправление". Лекцию для участников движения «Молодая Гвардия Единой России» провел член политсовета местного отделения Партии, куратор...